Una No Conformidad de su sistema de gestión es un incumplimiento de un requisito de la norma. Se conoce como requisito una necesidad o expectativa establecida, generalmente explícita u obligatoria.
Pueden ser de dos tipos:
- No conformidad mayor: Ausencia o fallo en implantar y mantener uno o más requisitos del sistema de gestión, basándose en evidencias o evaluaciones objetivas.
- No conformidad menor (o solamente no conformidad): es una no conformidad detectada, que por sus características no llega a la gravedad de la anterior.
NOTA: Las entidades certificadoras no pueden conceder el certificado mientras exista una no conformidad mayor.
Logramos la resolución mediante la ejecución de métodos que les permitan detectar las no conformidades, mediante parámetros y puesta en marcha de acciones que minimicen dichas no conformidades y tiendan a su eliminación, por medio de la implementación de acciones correctivas y en caso que la no conformidad sea potencial se llevarán acabo acciones preventivas según no los permita la norma.